Na pewno przed świętami: Dziś zamówienie, dostawa do
18.12.2017
Truck

Często zadawane pytania

Mamy posortowane często zadawane pytania .
Jeśli tu nie znajdziesz Twojego pytanie lub na Twoje pytanie nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi?
Zadaj pytanie przez e-mail do service@puzzleyou.pl
Dołożymy wszelkich starań, w ciągu 24 godzin odpowiedzieć na Twoje pytanie.

Z Twojego zdjęcia do Twojich puzzli

Jakie produkty są oferowane przez puzzleYOU?

Produkujemy z Państwa przesłanych zdjęć indywidualne produkty fotograficzne. Nasza oferta obejmuje: fotopuzzle składające się z 100, 200, 500, 1000 i 2000 elementów oraz puzzle w kształcie serca z 600 elementami lub gra Pamięć ze zdjęciami. Oprócz tego ramka do puzzli zdjęcie

Jakie formaty plików są przetwarzane?

Przetwarzamy wyłącznie format jpg lub png. Większość aparatów cyfrowych wywołuje automatycznie zdjęcia w potrzebnym formacie jpg.!

Jaką rozdzielczość musi mieć zdjęcie?

Zasadniczo: im wyższa rozdzielczość zdjęcia tym lepsze odtworzenie wydrukowanych fotopuzzli. Jakość druku zależy w dużej mierze od rozdzielczości oryginalnego obrazu cyfrowego. Jeśli obrazy mają minimalny rozmiar 1600 pikseli na najdłuższym boku, jest to wystarczające dla 200 lub 500 elementów układanki. To odpowiada mniej więcej obrazowi 2-megapikselowego aparatu cyfrowego. Dla 600 elementowych puzzli serce oraz puzzli z 1000 elementów zalecamy minimum rozmiar 2500 pikseli. To odpowiada mniej więcej 4 megapikselom aparatu cyfrowego.
Po przesłaniu zdjęcia pojawi się Kreator Zamówienie. Tam będzie pokazane w skali od 1-5 gwiazdek czy zdjęcie nadaje się na wybrany format.:
5 gwiazdek = Doskonała jakość rozdzielczości
4 gwiazdki = Dobra jakość rozdzielczości
3 gwiazdki = Średnia jakośc rozdzielczości ; może być częściowo niewyraźne
2 gwiazdki = Umiarkowana jakośc rozdzielczości, niewyraźne
1 gwiazdka = Bardzo źla jakośc rozdzielczości, bardzo niewyraźne
Należy pamiętać, że skala ta odnosi się wyłącznie do rozdzielczości obrazu. Ostrość i ogólna jakość obrazu nie mogą być w tym przypadku wzięte pod uwagę. Im większy format wybierzesz tym większa musi być rozdzielczość pliku. Dostarczona nam rozdzielczość pliku nie jest przez nas zmieniana. Skarg wynikających z niskiej jakości nadesłanego pliku z obrazem, nie możemy zaakceptować.

Jaki maksymalny rozmiar pliku można przesłać?

Maksymalny rozmiar obrazu wynosi 40 MB.

Jaką przestrzeń kolorów musi mieć zdjęcie?

Prosimy o przesłanie zdjęć w przestrzeni kolorów RGB albo sRGB. Ten ostatni jest w większości aparatów cyfrowych standardem przestrzeni kolorów. Również zdjęcia czarno-białe zapisać jako JPG w sRGB, a nie szare.

Czy zdjęcie będzie przerobione?

Nie, drukowanie następuje zgodnie 1:1 przesłanych informacji.

Chcę dopasować poprawny plik z obrazem. Jakie wymiary powinnien mieć plik z obrazem?

Prosimy o dołączenie do fotopuzzli pliku z następującymi wymiarami (w pikselach):

Ilość elementów Szerokość Wysokość
100 elementów 3409px 2567px
200 elementów 3409px 2567px
500 elementów 3409px 2567px
600 elementów, serce 4000px 3409px
1000 elementów 4530px 3409px
2000 elementów 6406px 4819px

Podane wymiary zawierają już obwód do obcięcia z 35px. Prosimy o nie umieszczanie w tym obszarze elementów głównych obrazu albo tekstu.

Proszę przyjąć następujące wymiary dla gry gra Pamięć (w Pikseli);

Produkt Szerokość Wysokość
Gra Pamięć kartka 6x6 cm 803px 803px

Podane wymiary zawierają już obwód do obcięcia z 47px. Prosimy o nie umieszczanie w tym obszarze elementów głównych obrazu albo tekstu.

Jak duży jest zestaw fotopuzzli?

Wielkość naszych fotopuzzli jest następująca:

100 elementów: 48 x 36 cm
200 elementów: 48 x 36 cm
500 elementów: 48 x 36 cm
600 elementów: 56 x 48 cm
1000 elementów: 64 x 48 cm
2000 elementów: 90 x 67 cm
Dokładne cięcie można określić ramkę wirtualnego. Należy pamiętać, że w procesie o kilka milimetrów od krawędzi są obcięte.

Z którego materiał puzzli są wykonane?

Fotopuzzle są wykonane z wytrzymałej tektury. Dzięki najnowszej technologii druku cyfrowego zdjęcia są drukowane na solidnym 1,9 mm tektury dla puzzli

Dochodzi podczas drukowania do zmiany kolorów?

Niestety, nie możemy wykluczyć zmiany kolorów, gdyż odwzorowanie obrazu na monitorze zależne jest od ustawień jasności, rozdzielczości, kontrastu, koloru, a także od karty graficznej. Możliwe jest więc, że mogą istnieć różnice w kolorze między obrazem na monitorze, a gotowym produktem.

Czy składanie zamówień online jest bezpieczne?

Do przekazywania danych stosujemy tzw. system zabezpieczeń SSL w połączeniu z szyfrowaniem 128-bitowym.Technologia ta zapewnia maksymalne bezpieczeństwo, dlatego jest też wykorzystywana przez banki do ochrony danych przy transakcjach online. To, że dane są szyfrowane rozpoznasz po prezentowanym kluczu lub zamkniętej kłódce w przeglądarce.

wysyłki i dostawy

Jakie są koszty wysyłki?
Fotopuzzle lub gra Pamięć ze zdjęciami Ramka na puzzle
Polska 25 zł 39 zł
Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?

Osobiste odebranie zamówienia nie jest możliwe.

Czy mogę polecić wysłanie zamówienia na inny adres dostawy?

Tak, przy złożeniu zamówienia można podać różny adres dostawy i adres rozliczeniowy. Inny adres dostawy można podać w przypadku gdy fotopuzzle są przeznaczone na prezent, a także jeśli zamawiający nie jest w ciągu dnia osiągalny, wtedy jako adres odbiorcy można podać np. miejsce pracy. Usługa ta nie podnosi kosztów przesyłki.

Cz mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Każdy pakiet posiada numer monitorowania, dzięki któremu klient może śledzić aktualny stan przesyłki

Zamawianie i płatności

Jakie metody płatności są dostępne?
  • Przedpłata:
    Na jednoznaczne przyporządkowanie, należy skorzystać z danych konta oraz z wysłanego przez nas emailem potwierdzenia.
  • Karta kredytowa:
    Akceptujemy karty VISA i Mastercard. Dane są przesyłane chronionym połączeniem SSL.
  • Paypal:
    Usługi płatności online, dzięki którym płacisz bezpiecznie, łatwo i szybko.
Cz można zamówić kilka różnych produktów na jedno zamówienie?

Tak, jest możliwe włożenia do koszyka różnych produktów, a następnie wykonanie zakupu razem. W tym przypadku koszty przesyłki będą policzone tylko jeden raz. Przesyłka może czasami odbywać się w ratach. Jeżeli wykonasz szereg indywidualnych zamówień, koszty przesyłki spadają na każde zamówienie..

Zwrot i wymiana

Czy mogę anulować zamówienie?

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 10 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwracamy uwagę, że przy towarów, które zostały przygotowane według specyfikacji klienta lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi potrzebami, nie istnieje prawo do odwołania zamówienia w ciągu dziesięciu dni. Nie dotyczy to gotowych, nie indywidualnych produktów jak ramki do puzzli lub dodatki do puzzli. Więcej informacji o odstąpienia od umowej można znaleźć w §3 z ogólnych warunków.

Jaka jest procedura skarg?

jesteś zobowiązany do sprawdzenia opakowania w momencie dostawy. Jeśli otrzymasz uszkodzony lub źle puzzle należy natychmiast skarżyć u dostawcy. Aby uznać reklamację musi być sporządzona w obecności kuriera notatka o zaistniałej szkodzie. Następnie należy skontaktować się z obsługą klienta.

Wszystkie ceny zawierają VAT, nie zawierają kosztów przesyłki